Avec Colissimo, faites livrer vos colis là où vous le souhaitez!
A votre domicile ou en points retrait, recevez vos colis selon le mode de livraison le plus adapté à votre besoin.
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Livraison à domicile Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis. |
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Livraison en relais Pickup Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail, vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Localisez un commerçant relais Pickup pour retirer votre colis |
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Livraison en bureau de Poste Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail, vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. |
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Livraison en consigne Pickup Station Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports). vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. |
Délais de livraison
A compter de l'expédition de votre commande, les délais de livraison indicatifs, annoncés par nos prestataires, sont habituellement de 48h ouvrées pour les livraisons en FRANCE métropolitaine (corse et Monaco inclus).
Les problèmes de livraison
Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, un avis de passage est laissé à l'adresse de livraison. Vous disposez d’un délai d’environ dix jours pour retirer votre colis au dépot indiqué.
Pour le retrait de votre colis (chez les commerçants, dans les espaces cityssimo et dans les bureaux de postes), vous disposez d'un délais de 10 jours.
En cas de non retrait de votre colis dans le délais indiqué, le colis nous sera réexpédié.
Dans les cas de colis retournés (colis non réclamé durant sa période d'instance, NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée), refus de colis (hors colis endommagé), ...), des frais de réexpédition vous seront demandés.
Si votre colis est endommagé
Vous êtes tenus de vérifier l'état général du colis lors de la réception. En cas de dommages, vous devez mentionner avec précision vos réserves sur le bordereau de réception (que vous devez signer pour récupérer votre colis), et les réitérer auprès de la poste par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce.
Vous devez en outre nous informer par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les 8 jours suivant la réception en nous transmettant une copie de votre réclamation auprès de La Poste.
Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.